Beneficios Mejorados en el SonicWALL SSL VPN hacen mas fácil soportar Trabajadores Remotos

SUNNYVALE, CALIF. – October 24, 2007 - SonicWALL, Inc. (NASDAQ: SNWL) anuncio hoy que ha extendido las capacidades de su solución de acceso remoto seguro SSL VPN para las PyMES, que incluyen adicionalmente un módulo de soporte remoto sin clientes, permitiendo que el personal técnico pueda tomar control remotamente de la PC o la laptop de un cliente para solucionar asuntos técnicos. El Firmware Versión 2.5 de SonicWALL también extiende sus capacidades NetExtender, para soportar los sistemas operativos Mac OS X y Linux, en un esfuerzo para abrir su línea de productos a diversos mercados de usuarios.

La satisfacción del cliente es uno de los principales asuntos para los departamentos TI. El soporte técnico vía telefónica, correo electrónico, chat en vivo y clientes de soporte remoto preinstalado, se convierten a veces en experiencias frustrantes y que consumen mucho tiempo. Las herramientas que se instalan libres de complicación, eliminan la necesidad de bajar  y preinstalar cosas sin sentido, por lo que minimizan la frustración, la instalación sobrecargada y reducen los gastos de ir y venir al sitio y costos del equipo enviado.

El Asistente Virtual de SonicWALL, permite al personal técnico diagnosticar problemas rápida y fácilmente, sobre la computadora de un cliente, al ganar tiempo en acceso instantáneo a su computadora, vía un buscador de web. Los técnicos, están en posibilidad de soportar remotamente cualquier aplicación en el desktops de sus computadoras o laptops y asegurase del control del mouse y el teclado. La Asistencia Virtual, permite a los departamentos de soporte TI, establecer escritorios de ayuda y centros de llamados, para reducir el costo del soporte remoto a sus empleados, acortar el tiempo estimado de resolución del problema e incrementar los niveles de productividad de su personal.

“El proveer soporte técnico de forma rápida, es un asunto primordial al proporcionar a nuestros clientes, el mayor servicio  posible y mantener los niveles de satisfacción,” dijo James Eitzen de NetworkNow. “Con el Asistente Virtual de SonicWALL; es casi como estar ahí mismo, junto al cliente, sin los costos o la inconveniencia asociada de estar en el sitio, o tener que enviar su computadora. El Asistente Virtual es de especial ayuda en situaciones donde los clientes no son técnicos y donde los procedimientos normales los llevarán en el proceso del paso a paso.”

El Asistente Virtual de SonicWALL, incluye capacidades de chat en línea, transferencia de archivos segura, un portal personalizado para el cliente,  integración estrecha con infraestructura de autentificación existente e integración transparente del equipo SSL VPN detrás de cualquier firewall.

El soporte puede ser inicializado de cualquiera de estas dos maneras: Un cliente puede enviar un requerimiento vía web usando el portal amigable o un técnico puede enviar un correo electrónico al cliente requiriendo ayuda y el cliente simplemente tiene que hacer clic a una liga señalada para entrar a su portal.

“Como una compañía de canal enfocada, SonicWALL esta constantemente trabajando en formas innovadoras para ayudar a sus socios, a incrementar y lograr una alta confiabilidad,” dijo Jan Sijp, Gerente de línea de Productos en dispositivos SSL VPN para PyMES de SonicWALL. “El soporte TI, es un aspecto importante del negocio de nuestros socios. Innovaciones de SonicWALL que combinan facilidad de uso y un rápido tiempo de respuesta, ayudan a mejorar la satisfacción de sus clientes y la complementa para poder lograr esta meta de gran confiabilidad.”

En un esfuerzo por expandir el mercado del acceso remoto seguro, alcanzar y lograr moverse a los más diversos ambientes TI, la Versión 2.5 del Firmware, introduce plataformas cruzadas con compatibilidad para clientes Mac OS X y Linux NetExtender. Los usuarios de los sistemas operativos basados en Mac- o Linux, puede ahora obtener acceso de red de nivel a los recursos adicionales contenidos en el portal, actualmente disponibles en los aparatos SSL VPN 2000 y 4000 de SonicWALL.

Disponibilidad

Los actuales usuarios de los equipos SSL VPN 2000 y 4000 de SonicWALL, con un contrato de soporte valido, automáticamente reciben las actualizaciones del Firmware versión 2.5. El Asistente Virtual esta solamente disponible en los equipos SSL VPN de SonicWALL, que estén corriendo el Firmware versión 2.5 y pueden ser adquiridas en licencias adicionales al dispositivo SSL VPN.

SonicWALL lanzó la primera solución de rango SSL VPN en la industria para acceso de red seguro, soportando un número irrestricto de túneles concurrentes sin costo adicional en 2005. Esta poderosa familia de equipos hace que el acceso fuera del cliente sea mas simple y económico. Hoy en día, la línea SSL VPN de SonicWALL, se extiende desde soluciones de simple entrada de nivel, hasta empresariales, con la adquisición de la compañía líder Aventail especialista en acceso remoto seguro, en Julio del 2007. Aventail ha sido el pionero en soluciones de seguridad SSL VPN, acceso, control de punto final, políticas y movilidad.

Acerca de SonicWALL, Inc.

Fundada en 1991, SonicWALL, Inc. diseña, desarrolla y manufactura seguridad de red completa, seguridad de correos electrónicos, acceso remoto seguro y soluciones de respaldo y recuperación de Datos. Más de un millón de equipos de seguridad SonicWALL han sido entregados mundialmente para proteger a millones de usuarios en empresas medianas, grandes redes distribuidas y PyMES, de un amplio rango de ataques de seguridad, mientras mejoran la productividad de la red. Los productos de SonicWALL son usados internacionalmente en áreas que incluyen gobierno, educación, hospitales, puntos de venta y bancos. SonicWALL esta basado en Sunnyvale, California y se posiciona en el Nasdaq bajo el símbolo SNWL. Para mayor información visite el sitio web de la compañía en la siguiente dirección http://www.sonicwall.com/.